冷卻塔售后服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(馬利冷卻塔售后服務(wù))

1.我方負(fù)責(zé)冷卻塔的(指導(dǎo))安裝、調(diào)試工作，免費(fèi)為用戶(hù)提供冷卻塔的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)操作知識(shí)培訓(xùn)。

2.保修期間，如由于供方的責(zé)任對(duì)冷卻塔及(或)部件需進(jìn)行更換、修理而造成的停機(jī)時(shí)間，保修期將按實(shí)際停機(jī)時(shí)間相應(yīng)延長(zhǎng)，并實(shí)行“三包”服務(wù)，包人工費(fèi)、材料費(fèi)及免費(fèi)操作培訓(xùn)。

3.?如由于用戶(hù)使用或操作不當(dāng)所造成的損壞，僅維修所使用的原材料和零部件費(fèi)用由用戶(hù)支付，但我 方不收取其它費(fèi)用。

4.在設(shè)備使用壽命期內(nèi)，我方保證買(mǎi)方在2個(gè)工作日內(nèi)買(mǎi)到設(shè)備必須的易損件和其他零部件。

5.我公司售后服務(wù)中心接到用戶(hù)電話(huà)后，對(duì)故障2小時(shí)內(nèi)技術(shù)響應(yīng)，3小時(shí)以?xún)?nèi)到現(xiàn)場(chǎng)；12小時(shí)以?xún)?nèi)解決問(wèn)題。

6.設(shè)備保修期內(nèi)，我方將免費(fèi)提供每制冷期一次的對(duì)設(shè)備進(jìn)行例行檢查，在設(shè)備投運(yùn)后定期進(jìn)行回訪。第一年每3個(gè)月一次，其后每半年一次,。保修期滿(mǎn)后，將根據(jù)需要進(jìn)行不定期巡回保養(yǎng)工作。

7.保修期滿(mǎn)后，我方將對(duì)用戶(hù)提供有償?shù)慕K生維修服務(wù)，以最優(yōu)惠價(jià)格提供用戶(hù)所需的零部件，并隨時(shí)協(xié)助用戶(hù)的維修工作。

8.當(dāng)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)行操作不了解或?qū)Ξa(chǎn)品的運(yùn)行有任何疑問(wèn)時(shí)，可享受我司的免費(fèi)技術(shù)服務(wù)。

一、可提供的優(yōu)惠條件:

1、在保質(zhì)期內(nèi)(保修期限為壹年)正常運(yùn)行的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我公司將免費(fèi)維修和更換零配件（不可抗力除外）。

保修期滿(mǎn)后，對(duì)冷卻塔損壞配件我公司以成本價(jià)優(yōu)惠供應(yīng)給客戶(hù)。

3、公司定期派技術(shù)員對(duì)冷卻塔進(jìn)行檢查、檢測(cè)，以保證冷卻塔高效正常運(yùn)行。

4、工程保修期滿(mǎn)后，系統(tǒng)運(yùn)行中若有問(wèn)題，我公司鄭重承諾，仍將提供上門(mén)檢查服務(wù)。

二、保修期的承諾：

保修期內(nèi)，接到處理故障通知后，4小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理意見(jiàn)，必要時(shí)派人迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)保修設(shè)備免費(fèi)提供備品、備件。

除不可抗力外（如戰(zhàn)爭(zhēng)損壞、自然災(zāi)害外），方形橫流式冷卻塔保修一年.

保修期內(nèi)，正常運(yùn)行的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我公司將在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

解決客戶(hù)的技術(shù)咨詢(xún)和來(lái)訪。

每年不定期的對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)，聽(tīng)取客戶(hù)在使用產(chǎn)品中的建議和技術(shù)指導(dǎo)。

如果您對(duì)服務(wù)工作有任何形式的要求，懇請(qǐng)您提出寶貴意見(jiàn)。公司服務(wù)部將24小時(shí)全天侯的為您準(zhǔn)備，隨時(shí)為您提供高效、高質(zhì)量的服務(wù)，使您完全滿(mǎn)意。

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文章關(guān)鍵詞: 設(shè)備 現(xiàn)場(chǎng) 操作 產(chǎn)品